Los pedidos de Love Shop Collection se gestionan con la empresa MRW o TIpsa, ambas, ofrecen el servicio standar 24/48 horas, y que corresponde con los 5 euros de gastos de envío que se abonan con la compra. De normal el envio tarda 48 horas, pero en ocasiones y por circunstancias ajenas a nosotras se pueden demorar más.

Siempre recomendamos que nos llaméis si los pedidos no llegan o tardan, para dar parte de la incidencia a la empresa de transporte y poder solventar en la medida de nuestras posibilidades.

De igual forma, si queréis que el pedido llegue de forma mas urgente ( 24 horas) podéis contactarnos a través de nuestros canales de comunicación y le indicaremos el coste adicional que conlleva.

*En épocas como BlackFriday, Navidad o Rebajas estos tiempos podrían variar.

¿ Hay posibilidad de adelantar la llegada del pedido?

Por supuesto, si deseas que tu pedido sea urgente ( 24 HORAS) puedes proceder a la compra a través de la web e indicarlo en el apartado notas/observaciones. Con la compra se procederá al cobro standar de 5 euros, y con posterioridad el equipo de Love Shop Collection se pondrá en contacto contigo para su verificación y le indicarán el sobre coste del envio URGENTE, abonando el mismo por el medio de pago bizum o transferencia bancaria.

Dicho dato económico del coste del envío urgente, no se puede hacer de forma automática con el sistema por cuanto dependiendo de la zona el coste varía, por lo que preferimos confirmarlo con el equipo de forma personalizada.

*En caso de que residas en Sevilla, ofrecemos el servicio de entrega en punto de recogida, pudiendo tener a disposición la prenda en menos de 24 horas, para mayor información puedes ir al apartado de «punto de recogida» o contactarnos a través de cualquier medio de comunicación donde te informaremos de cómo proceder.

Love Shop Collection apuesta por un consumo responsable, por lo que las colecciones no son de cantidades elevadas, como consecuencia, muchas prendas se agotan rápidamente. Dependiendo del tipo de producto «atelier» o » para tu día a día» las reposiciones varían. De normal, agotado un producto no cabe reposición, aunque SIEMPRE os recomendamos que os pongais en contacto con nosotras, a traves de cualquiera de los medios de comunicación indicadas en el apartado «contacto», para ver si es posible reponerlo.

Aun asi, siempre que conseguimos REPOSICIONES, lo habilitamos en la página web para su compra y avisamos a través de nuestro perfil de instagram en el apartado de stories.

Si te apasiona una prenda que aparece agotada en web, escribenos para poderla verificar, así como, indicar si podemos reponerlo. Muchas prendas pueden devolverse, o reponerse, por lo que no dudes en contactar con nosotras. Si podemos conseguirla, no dudes que lo haremos.

Nos encanta ofrecer un servicio sencillo, rápido, y por ello, trabajamos con los mejores. Los gastos de envio por la recogida en nuestras oficinas y puesta disposición en el punto de entrega son:

España (Península):
ESTÁNDAR: 4,95€

España (Baleares):
ESTÁNDAR: 7,95€

Portugal:
ESTÁNDAR: 7,95€

Francia:
ESTÁNDAR: 27€

Así mismo, os informamos que los pedidos superiores a 59 euros en PENÍNSULA Y PORTUGAL son GRATUITOS. Es decir, con la compra de dos prendas o mas, los gastos de envío son gratuitos

Sí, todas las devoluciones conlleva que el consumidor soporte los gastos de la devolución por cuantía de 5 euros, y ello, conforme la normativa de usuarios y consumidores. El consumidor recibirá la cuantía abonada por la prenda objeto de devolución incluyéndose los gastos de envío, pero se deducirán los 5 euros por los gastos de devolución.

Una vez solicitada la devolución, el equipo de Love Shop Collection procederá a enviarle un correo con todas las indicaciones, sin perjuicio de poderse informar de todos los pasos a seguir en el apartado de «devolución» indicados en la web.

Sí, enviamos a todo los países. Pero no es un servicio que se encuentre disponible en web, por lo que para acceder a él, os tendréis que poner en contacto con nosotras a través de cualquier vía de comunicación del apartado de “contactos”. El equipo de atención al cliente le pedirá la dirección completa del envío y procederá a su cotejo con la empresa de transportes. A continuación le llamaran para indicarle los gastos de envío, y si se aceptan, se deberá de realizar su abono vía bizum o transferencia bancaria , procediendo seguidamente al envío.

De igual forma le informaremos del tiempo que tardará.

Sí, pero no es un servicio que se encuentre disponible en web, por lo que para acceder a él, os tendréis que poner en contacto con nosotras a través de cualquier vía de comunicación del apartado de “contactos”. El equipo de atención al cliente le pedirá la dirección completa del envío y procederá a su cotejo con la empresa de transportes. A continuación le llamaran para indicarle los gastos de envío, y si se aceptan, se deberá de realizar su abono vía bizum o transferencia bancaria,procediendo seguidamente al envío.

De igual forma le informaremos del tiempo que tardará.

Sí, siempre que no se haya enviado ya. Para ello, le explicamos la fase de elaboración: Una vez tramitado el pedido por web, pasa al equipo de preparación y seguidamente el equipo de logística lo recepciona, por lo que si no se ha realizado ese trámite, se puede cambiar a través del correo electrónico disponible en el apartado de » contacto».

Es importante que siempre os pongáis en contacto con nosotras para comprobar en qué fase está el pedido. En ocasiones aunque el pedido se haya tramitado, se puede cambiar a coste cero por cuanto la agencia de recepción de tu provincia aun no lo ha tramitado, de ahí la urgencia en escribirnos. En caso de que el coste no sea cero por cuanto si se ha gestionado, ofreceremos el cambio informándote del coste.

*Aclaramos que por estas gestiones Love Shop Collection no recibe comisiones ni cobra ningún gastos de gestión. Ofrece el servicio de forma totalmente gratuita.

Por supuesto, si tú pretensión es sorprender, no vas a fallar con Love Shop Collection, seguro que le encantará. Y como detalle te damos la posibilidad de que GRATUITAMENTE personalices tu nota de pedido. Indicanos de forma expresa en las notas/observaciones que es lo que quieres transmitirle a la persona que recepciona el pedido. No hay mayor sorpresa que regalar.

Sí, la cancelación del pedido es muy sencilla y GRATUITA. Tan solo ponte en contacto a través del correo electrónico indicado en el apartado de «contactos», y exponnos tu pretensión de cancelación. A título informativo, y si quieres te pedimos que nos indiques los motivos para así poder mejorar.

Por supuesto, pero para que no tengas que abonar gastos de envío nuevamente, es importante que procedas de la siguiente forma:

1.- Realiza la compra de la nueva prenda que quieras añadir, como una compra normal,y en el apartado notas/observaciones indica AMPLIACIÓN PEDIDO Nº….. ( indicando el pedido primero que hicistes). A la hora de proceder al pago, la única forma es hacerlo por bizum o transferencia bancaria abonando el precio de la prenda pero SIN ABONAR LOS GASTOS DE ENVÍO. Seguidamente recibirás un correo del departamento de ventas de Love Shop Collection.

2.- El equipo de Love Shop Collection procederá a su preparación en la misma caja o paquete, añadiendo todas las prendas correspondientes al mismo comprador. En caso de duda, no te preocupes que el propio departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmarlo.

Muy simple, manda un correo electrónico a la dirección indica en el apartado de «contacto» de la web, indicando en el asunto DEVOLUCION PEDIDO Nº…….. El equipo atencion al cliente le enviará un correo con todas las indicaciones.

-En el indicado correo se le informará de las dos posibilidades:

1.- Cambio por bono para gastar cuando quieras
2- Devolución del dinero. En tal caso, indícanos la forma de devolución: transferencia o Bizum, en ambos casos indícanos los datos.

-Se te pedirá que nos indiques, los datos para la devolución:

-Domicilio de recogida
-Horario de disponibilidad
-Y en caso de estar ausente, para concretar de forma más específica la recogida y evitar que se generen mayores gastos.

Procederemos a la devolución en 14 días, y reduciremos 5 euros en concepto de gastos de devolución ( más información en apartado devoluciones en web).

-Por último, a sólo efectos informativos, y por supuesto si lo deseas, para poder mejorar, te pedimos que nos indiques el motivo de devolución:

1.- No te queda bien la talla
2.- No te gusta como queda puesto
3.- No corresponde con el pedido
4.- Tiene defecto

Muy fácil, envuelve la prenda en el propio embalaje o en una bolsa, debiendo de estar debidamente precintado para proteger la prenda y evitar que se estropee en el transporte. Indica en la misma, si es posible, tu nombre. Es importante que la prenda se encuentre en el mismo estado en el que fue enviado y no haber sido usada.

Tras realizar la compra de tu pedido recibirás un correo de compra con un número de pedido, ese corresponderá a la compra en Love Shop Collection. El pedido comenzará con la fase de preparación, finalizando con la fase de completado, recibiendo por cada una de ellas un email. Posteriormente, recibirás un email y un SMS de nuestra empresa de transporte para facilitarte tu nº de seguimiento. Si no has recibido este ultimo, haznoslo saber a traves del correo electrónico indicado en «contacto» de nuestra web, ya que, en ocasiones el sistema operativo de las empresas de logística ( MRW o TIPSA) dan problemas siendo ajenos a nosotras, desconociendo las incidencias, por eso te pedimos que en caso de no recepción no dudes en poner en contacto con nosotras.

Por supuesto, si te han regalado algo, y no te viene bien. Puedes canjearlo por un bono a gastar cuando quieras. En tal caso, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico indicado en el apartado de «contacto». Nos pondremos en contacto con usted para poner a tu disposición un codigo por valor del precio de la prenda que canjearlas cuando encuentres la prenda que más te guste.

Si tienes un código descuento podrás usarlo al finalizar el pedido en el carrito e introducirlo en la casilla “INGRESAR CUPÓN”.
Eso sí, no olvides marcar APLICAR CUPÓN para que se aplique correctamente.
Te recordamos que sólo podrás usar un código de descuento por compra.
Estos no son acumulables a épocas de promoción o a otros códigos descuentos.

Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes una solicitud, incluyendo las imágenes del producto. Para ello solo tienes que enviarnos toda la información al correo electrónico indicado en “contactos”. Una vez tengamos todos los datos, procederemos a su valoración poniéndonos en contacto contigo para darte una solución.

No, por cuanto este servicio es mucho más costoso para la consumidora, ya que, adicional a los gastos de envío de 5 euros, se debe de abonar un porcentaje sobre el valor de compra, por lo que encarece los gastos de envío. Love Shop Collection ofrece un servicio totalmente REAL Y TRANSPARENTE, siendo nuestra máxima pretensión que confiéis en nosotras. Aun así, quien lo desee y esté dispuesta a abonar ese plus por el envío, le instamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar el envío y el coste del mismo. Pero desde el equipo os queremos transmitir la máxima confianza para que no tengáis que optar por estos medios de envíos que son muchos más costosos.