1.- Cómo realizar una devolución:
Muy simple, manda un correo electrónico a la dirección indica en el apartado de «contacto» de la web, indicando en el asunto DEVOLUCION PEDIDO Nº…….. El equipo atencion al cliente le enviará un correo con todas las indicaciones.
-En el indicado correo se le informará de las dos posibilidades:
1.- Cambio por bono para gastar cuando quieras
2- Devolución del dinero. En tal caso, indícanos la forma de devolución: transferencia o Bizum, en ambos casos indícanos los datos.
-Se te pedirá que nos indiques, los datos para la devolución:
-Domicilio de recogida
-Horario de disponibilidad
-Y en caso de estar ausente, para concretar de forma más específica la recogida y evitar que se generen mayores gastos.
Procederemos a la devolución en 14 días, y reduciremos 5 euros en concepto de gastos de devolución ( más información en apartado devoluciones en web).
-Por último, a sólo efectos informativos, y por supuesto si lo deseas, para poder mejorar, te pedimos que nos indiques el motivo de devolución:
1.- No te queda bien la talla
2.- No te gusta como queda puesto
3.- No corresponde con el pedido
4.- Tiene defecto.
2.- Cómo preparo el paquete para la devolución:
Muy fácil, envuelve la prenda en el propio embalaje o en una bolsa, debiendo de estar debidamente precintado para proteger la prenda y evitar que se estropee en el transporte. Indica en la misma, si es posible, tu nombre. Es importante que la prenda se encuentre en el mismo estado en el que fue enviado y no haber sido usada.
3.- Bono en lugar de devolución:
Por supuesto, si te han regalado algo, y no te viene bien. Puedes canjearlo por un bono a gastar cuando quieras. En tal caso, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico indicado en el apartado de «contacto». Nos pondremos en contacto con usted para poner a tu disposición un codigo por valor del precio de la prenda que canjearlas cuando encuentres la prenda que más te guste.
4.- He recibido un pedido defectuoso:
Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes una solicitud, incluyendo las imágenes del producto. Para ello solo tienes que enviarnos toda la información al correo electrónico indicado en “contactos”. Una vez tengamos todos los datos, procederemos a su valoración poniéndonos en contacto contigo para darte una solución.
5.- Envíos a otros países:
Sí, enviamos a todo los países. Pero no es un servicio que se encuentre disponible en web, por lo que para acceder a él, os tendréis que poner en contacto con nosotras a través de cualquier vía de comunicación del apartado de “contactos”. El equipo de atención al cliente le pedirá la dirección completa del envío y procederá a su cotejo con la empresa de transportes. A continuación le llamaran para indicarle los gastos de envío, y si se aceptan, se deberá de realizar su abono vía bizum o transferencia bancaria , procediendo seguidamente al envío.
De igual forma le informaremos del tiempo que tardará.
6.- Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla:
Sí, pero no es un servicio que se encuentre disponible en web, por lo que para acceder a él, os tendréis que poner en contacto con nosotras a través de cualquier vía de comunicación del apartado de “contactos”. El equipo de atención al cliente le pedirá la dirección completa del envío y procederá a su cotejo con la empresa de transportes. A continuación le llamaran para indicarle los gastos de envío, y si se aceptan, se deberá de realizar su abono vía bizum o transferencia bancaria,procediendo seguidamente al envío.
De igual forma le informaremos del tiempo que tardará.
