Cambios y devoluciones

1.- Cómo realizar una devolución:

Realizar una devolución es muy simple. En Love Shop collection admitimos cambios o devoluciones en el plazo establecido siempre y cuando la prenda se encuentre en perfectas condiciones.

Las prendas deberán ser devueltas nuevas, sin usar y con todos los componentes de su embalaje y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados.

Los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.

Si deseas cambiar alguna de las prendas por otra talla o por otro producto, háznoslo saber vía email y nosotros nos encargamos de todo.

 

¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

No se admiten cambios y devoluciones de complementos, fragancias, prendas por encargo o con arreglos.

 

¿CÓMO DEBO HACER PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tanto para devolver o cambiar alguna de nuestras prendas, debes seguir el mismo procedimiento: envíanos un correo electrónico a info@loveshopcollection.com indicando en el asunto, si se trata de un cambio o de una devolución y el número de pedido.

 

En el cuerpo del mail deberás incluir la siguiente información:

  • Número de pedido:
  • Nombre:
  • E-mail:
  • Modelo:
  • Talla:
  • Titular tarjeta:

 

A continuación, nos pondremos con la mayor brevedad posible en contacto contigo, para facilitarte la dirección a enviar el o los productos que deseas cambiar o devolver.

Si el motivo de la devolución es un cambio de talla, el cliente se hará cargo del importe del envío para hacernos llegar el producto. Love shop sólo asumirá el coste del envío de la nueva talla.  

 

 ¿QUÉ OPCIONES DE REEMBOLSO TENGO?

1.- Cambio por bono para gastar cuando quieras
2.- Devolución del dinero. En tal caso, indícanos la forma de devolución: transferencia o Bizum, en ambos casos indícanos los datos.

 

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la llegada del paquete. Siempre será el cliente quien asuma los gastos de envío.

 

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución procederemos a realizar la devolución del importe del pedido mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste la compra en un plazo máximo de 15 días laborables. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

En el caso de que hayas realizado el pedido por Paypal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de Paypal en un plazo máximo de 15 días laborables.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

Love Shop collection se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.

En ese caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

 

2.- Cómo preparo el paquete para la devolución:

Muy fácil, envuelve la prenda en el propio embalaje o en una bolsa, debiendo de estar debidamente precintado para proteger la prenda y evitar que se estropee en el transporte. Indica en la misma, si es posible, tu nombre. Es importante que la prenda se encuentre en el mismo estado en el que fue enviado y no haber sido usada.

3.- Bono en lugar de devolución:

Por supuesto, si te han regalado algo, y no te viene bien. Puedes canjearlo por un bono a gastar cuando quieras. En tal caso, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico indicado en el apartado de «contacto». Nos pondremos en contacto con usted para poner a tu disposición un codigo por valor del precio de la prenda que canjearlas cuando encuentres la prenda que más te guste.

4.- He recibido un pedido defectuoso:

Para evaluar si un producto es defectuoso, necesitamos que nos envíes una solicitud, incluyendo las imágenes del producto. Para ello solo tienes que enviarnos toda la información al correo electrónico indicado en “contactos”. Una vez tengamos todos los datos, procederemos a su valoración poniéndonos en contacto contigo para darte una solución.

5.- Envíos a otros países:

Sí, enviamos a todo los países. Pero no es un servicio que se encuentre disponible en web, por lo que para acceder a él, os tendréis que poner en contacto con nosotras a través de cualquier vía de comunicación del apartado de “contactos”. El equipo de atención al cliente le pedirá la dirección completa del envío y procederá a su cotejo con la empresa de transportes. A continuación le llamaran para indicarle los gastos de envío, y si se aceptan, se deberá de realizar su abono vía bizum o transferencia bancaria , procediendo seguidamente al envío.

De igual forma le informaremos del tiempo que tardará.

6.- Envíos a Canarias Ceuta, Melilla y Portugal:

Sí, pero no es un servicio que se encuentre disponible en web, por lo que para acceder a él, os tendréis que poner en contacto con nosotras a través de cualquier vía de comunicación del apartado de “contacto”. El equipo de atención al cliente le pedirá la dirección completa del envío y procederá a su cotejo con la empresa de transportes. A continuación le llamaran para indicarle los gastos de envío, y si se aceptan, se deberá de realizar su abono vía bizum o transferencia bancaria,procediendo seguidamente al envío.

De igual forma le informaremos del tiempo que tardará.

7.- Especial devoluciones prendas en liquidación:

La prendas en liquidación no será posible su devolución por dinero. En caso de devolución de la prenda, será por un bono para aplicar en otra prenda de www.loveshopcollection.com válido durante un plazo de 3 meses.